重要なお知らせ
【追記】 ライドが正常に開始できない不具合および鍵の異音について
2025年7月25日 13:00 追記
いつもチャリチャリをご利用いただきありがとうございます。
現在発生しております、一部のライドが正常に開始できない問題および鍵からの異音がする障害につきまして、最新状況をお伝えいたします。
ライドが正常に開始できない問題
引き続き現在も原因調査を進めております。お客さまにはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
対処方法につきましては、2025年7月22日 17:00 追記 に記載の手順をご確認ください。
鍵からの異音について
この事象に対し、お客さまにより快適にご利用いただくため、鍵からの作動音を発生させない改修を実施することといたしました。
本対応により、従来の鍵から聞こえていた解錠音や施錠音も鳴らなくなりますが、機能上の問題はございませんのでご安心ください。なお、本改修は各車体へ順次行ってまいりますので、当面の間は作動音がする車体としない車体が混在いたします。
この度は、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。状況に進展があり次第、こちらのお知らせを随時更新してまいります。
引き続きチャリチャリをよろしくお願いいたします。
2025年7月22日 17:00 追記
いつもチャリチャリをご利用いただきありがとうございます。
現在発生しております、一部のライドが正常に開始できない障害につきまして、状況を更新いたします。
根本原因につきましては、引き続き調査を進めております。お客さまにはご不便をおかけし、大変申し訳ございません。
ライドが正常に開始できない場合の対処法
万が一、ライドが正常に開始できない問題が発生した場合は、以下の手順をお試しいただけますようお願いいたします。
ローディング状態のまま動かなくなった場合： 1分程度お待ちいただいても画面が変わらない場合は、一度アプリを完全に終了させてから、再度「鍵をあける」操作をお試しください。
鍵からの異音について
一部の自転車において、鍵から「ピー」という音が鳴り続けてしまう事象が報告されております。 近隣の方々へもご迷惑をおかけする事態となり、重ねてお詫び申し上げます。
もし、このような自転車を発見された場合は、誠にお手数ですが、以下のフォームよりご連絡いただけますようご協力をお願いいたします。
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせいただけますと、早期の解決に繋がる可能性がございます。
騒音が鳴っている自転車がある駐輪場所
（可能であれば）騒音が鳴っている自転車のQRコードの下にある10桁の数字、もしくは防犯登録番号
この度は、多大なるご迷惑をおかけしておりますことを、重ねて深くお詫び申し上げます。状況に進展があり次第、こちらのお知らせを随時更新してまいります。
引き続きチャリチャリをよろしくお願いいたします。
2025年7月16日 15:50
いつもチャリチャリをご利用いただきありがとうございます。
現在、チャリチャリアプリにて、一部のライドが正常に開始しない障害が発生しています。
現在、原因の調査および復旧対応を進めており、修正対応が完了次第、改めてご案内いたします。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、復旧まで今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。