アップデート
「一時駐輪」機能のご利用に関するお知らせとおねがい
いつもチャリチャリをご利用いただきありがとうございます。
現在「一時駐輪」機能に関しまして、多くのお客さまにご不便をおかけしております。
一刻も早く快適にご利用いただけるよう改善に努めておりますので、何卒ご理解とご協力をお願いいたします。
多く発生している問題およびお問い合わせにつきまして、改めてお知らせとおねがいがございます。
■ チャリチャリアプリを起動したままご利用ください
チャリチャリでは、お客さまの端末からの位置情報をもとに、ライド終了位置を判定しています。
ライド開始後は、ライドを終了するまでアプリを起動したままご利用いただくようご協力をお願いいたします。
※ スマートフォンの画面はスリープ状態でも問題ありません
また、ライド終了時は、必ずアプリ上でライドが終了していることをご確認ください。
■ 低電力 / 省電力モードは OFF でご利用ください
お使いのスマートフォンの省電力モードが ON になっていると、鍵をしめてもライドが終了しないことがあります。
端末の設定でこのような現象を回避できますので、手順に従い設定をお願いいたします。
iPhone の設定方法
ホーム画面の「設定」をタップ
「バッテリー」をタップ
「低電力モード」を OFF になっていることを確認する
Android の設定方法
Android をご利用の場合、端末ごとに設定方法が異なります。
こちらの記事をご参考ください。
■ 意図せずライド料金が発生している場合
鍵の施錠音が鳴っても、位置情報のズレにより正しくライド終了せず、一時駐輪中の状態となることがあります。
ライド料金が意図せず発生している場合、事務局にて正しい料金に修正いたしますので、お手数をおかけしますが、以下の手順にてアプリ内よりお問い合わせください。
お問い合わせ手順
「ライド履歴」から該当のライド履歴をタップ
「このライドについて問い合わせ」をタップ
「ライド料金を修正したい」をタップ
画面下部の「それでも解決しない」をタップ
■ ポートに停めたが一時駐輪になった場合
ポートに停めた場合でも位置情報のズレによりポート外と判定されることがあります。
ポートへ返却したにも関わらずライドが終了しなかった場合は、お手数をおかけしますが、アプリよりライドの終了をお願いします。
ライド終了手順はこちら
■ 自動的にライドが終了することがあります
ポートに返却しているにも関わらず一時駐輪中となっている場合、システムによって自動的にライドが終了することがあります。
ライド料金が意図せず発生している場合、事務局にて正しい料金に修正いたしますので、前述の手順にてアプリ内よりお問い合わせください。